Thông tin bảo vệ Nhà ga T2 và lý do cần Sếp phê duyệt khẩn trước 17:00 (PNR: FLE4EI)

Kính gửi các Anh/Chị Phòng vé Nhà ga T2,

Em thực sự rất biết ơn sự tử tế và nhiệt tình của các Anh/Chị tại T2. Em xin khẳng định 100%:

Các Anh/Chị ở T2 rất tốt với em, nên dù kết quả thế nào em cũng tuyệt đối bảo vệ và không bao giờ trách hay khiếu nại bất kỳ ai ở Nhà ga T2.

Tuy nhiên, để các Anh/Chị có đủ lý lẽ báo cáo lên Sếp / Lãnh đạo có thẩm quyền phê duyệt nhanh ngay bây giờ (để kịp đóng quầy chuyến VN609 lúc 17:15), nhờ Anh/Chị chuyển lời giúp em tới Sếp về mức độ nghiêm trọng của hồ sơ tại T3 nếu hôm nay em không bay được mà phải gửi đơn chính thức:

1. Sai phạm làm giả giờ giấc trên chứng từ tại T3 là không thể chối cãi: Nhân viên T3 (Trà My Dung – CSCB Dung 11 và Trương Thị Thúy Lan) đã in cả 02 thẻ lên tàu bay (SEQ 136 / SEQ 077), nhận 10kg hành lý ký gửi (VN 032070), giữ khách tại quầy viết giấy cam kết đàn guitar làm khách trễ Cửa 16 và phải rút hành lý xuống. Nhưng sau khi tàu bay cất cánh, họ lại lập phiếu VSOP-F1.5 ghi giờ 11:38, rồi tự ý sửa đè số 11 thành số 10 (10:38) ngay trước mặt khách để vu khống khách đến quầy trễ.
2. Hậu quả pháp lý và thanh tra nếu Sếp không duyệt đổi vé hôm nay: Nếu em buộc phải rời sân bay mà không được giải quyết, ngay tối nay bộ hồ sơ điện tử (gồm ảnh gốc 11:38 so với 10:38, thẻ lên tàu, tag hành lý rút xuống, giấy đàn guitar) sẽ được gửi chính thức qua 4 kênh:
   • Cục Hàng không Việt Nam (CAAV) và Cảng vụ HKMN: Yêu cầu trích xuất dữ liệu camera an ninh tại quầy T3 (bắt buộc lưu trữ 45 ngày theo Điều 79 Khoản 2 Thông tư 14/2026/TT-BCA) để thanh tra hành vi sửa chữa chứng từ của ca trực T3.
   • Ban Thanh tra / Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Vietnam Airlines, VIAGS và Liên minh SkyTeam: Báo cáo trực tiếp sai phạm nghiệp vụ của nhân sự T3 (có tên và mã nhân viên rõ ràng).
   • Ngân hàng quốc tế (Chargeback): Thu hồi toàn bộ tiền vé và phạt phí tranh chấp do hãng đã nhận hành lý nhưng sửa giờ chứng từ để từ chối vận chuyển.
   • Công khai hồ sơ đối chứng song ngữ: Toàn bộ bằng chứng ảnh chụp 11:38 / 10:38 đã được dựng sẵn trên trang web lưu trữ.

Tại sao Sếp nên phê duyệt ngay trong 10 phút tới (trước khi chuyến VN609 đóng quầy lúc 17:15)?

Cứu nguy cho tập thể và tránh một cuộc thanh tra lớn chỉ bằng 1 ghế trống: Chuyến VN609 (18:05) đi Bangkok chiều nay vẫn còn chỗ. Nếu Sếp ký duyệt hỗ trợ đổi miễn phí vé FLE4EI sang chuyến VN609 ngay bây giờ, em xin giữ lời hứa danh dự: xóa toàn bộ trang web bằng chứng, hủy toàn bộ phiếu 11:38 / 10:38, và khép lại 100% sự việc tại đây — chỉ để lại thư khen ngợi cách xử lý chuyên nghiệp của Phòng vé T2.